五星服务

　　作为提供现金业务的自助金融设备，ATM对软硬件系统的封闭性、稳定性、安全性、可靠性等要求较高，且其具有科技含量高、精密度高、结构复杂等特性，设备维护管理成本也相对较高，所以对于ATM的运维服务需要具有专业、高效的原厂商运维服务。

　　虽然ATM自助设备是从国外引进，但其运维服务一直是国内公司负责，由于国情不同、市场差别，缺乏国外现成运维服务蓝本作为参照，都是各自摸索进行；其次国内ATM存量巨大，维护量巨大，运维压力也大增；再次ATM存在品牌多样的特点，而且覆盖率大小不一，设备使用规范也不尽相同，所以运维服务这一块各ATM厂家的服务标准不一致，各自为政，自成体系。

　　随着ATM装机量剧增，覆盖面扩大，费效比上升，以及偶发性故障的应对，“预防维修管理”就显得力不从心。“全面精细化管理”便应运而生，它是设备管理现代化的重要标志，ATM运维管理需要向“全面精细化管理阶段”迈进。

　　怡化历经二十五年的市场锤炼，在ATM运维服务这块做得有口皆碑，赢得了银行客户的高度认可。怡化对“全面精细化管理”理念的践行主要表现在怡化“五星服务标准”之上。

　　怡化“五星服务标准”定义：

　　周密的服务网络  客户服务网络覆盖全国地市区县超过90%，有效保障每台设备的人员配比、备件配比，以实现高于行业标准的快速响应和解决效率；

　　完备的配套体系  建立完善的7大服务支撑体系：技术支持、软件咨询、呼叫中心、维修、备件、培训、产品研发等，能提供从设计研发、生产制造、升级优化、增值服务等覆盖设备全生命周期的技术解决方案,此为提供原厂商服务的基础；

　　统一的管理平台  通过统一的信息管理平台（如YH-IBOSS），将生产销售、服务管理、采购供应的全服务链条打通，实施完全的数据化管理和绩效考评；

　　无缝的系统对接 通过与银行设备监控系统无缝对接，实现平台全自动派单和工程师实时响应推单流程，对设备故障发生到解决实现全过程数字化管理，降低报修处理中的人为因素；

　　完善的生命周期管理  基于产品设计、维修保养等历史数据分析，进行部件疲劳周期分析和设备预警的生命周期管理系统，自动派发预防性维护工单，提前预防，消除隐患。

　　在ATM行业中，具有以上基本配套建设，才有可能真正实现专业化、智能化、主动式、定制化的“五星服务标准”。怡化率先开创了ATM行业服务标准，树立了ATM行业服务的标杆。

　　怡化“五星服务标准”打破了金融自助设备运维服务行业惯有的服务模式，通过“触网”破局摆脱了单纯的“人海战术”的传统服务方式，使得服务过程更加流程化、标准化、制度化，保证在全国各地开展的运维服务工作不走样，操作统一、标准统一、流程统一，从而有效保障了怡化高品质的运维服务，在业界树立了良好口碑。打造了除怡化存取款一体机机芯“YHCM怡化现金模块”国产化之外的又一核心竞争力。

　　二十五年自强不息的发展，怡化始终坚持“以产品为基础，以客户为中心，以服务为依托”的战略宗旨，其成熟的服务团队与服务模式相对行业其他竞争对手占据绝对优势，为客户提供高品质的运维服务，缔造了金融自助设备行业“五星服务标准”，为金融自助设备行业运维服务发展提供了参考蓝本。